Основное
Пишут, что манера общения здесь оставляет желать лучшего.
Да, манера общения для многих кажется грубой, не привычной. Не такая, как на других проектах.
Это сделано намеренно.
Текущая манера общения - это защитный фильтр от исполнителей, которые по определенным причинам не устраивают или на основе их действий, фраз сразу становится понятно, что с таким человеком не получится сотрудничать.
Когда были «ласковые и пушистые»
Эксперимент
Мы пробовали быть ласковыми и пушистыми. Результат был следующий (печальный):
1. Да, количество регистрация на проекте подскочило на аж до 250 в день (сейчас в среднем 10 в день).
2. Техническая поддержка была перегружена, а тем кому реально нужна была помощь, практически не уделялось времени, потому что отвечали на тупые запросы: «Я кандидат наук в области журналистики и работАЛ [прошлое время] в «Комсомольской правде» [какое-то громкое название, даже представлялись, что работали в ТАСС], теперь ищу работу в интернет не менее 10 $ за 1000 символов, что вы можете мне предложить?».
Логично заключить что: если человек такой крутой журналист, чего же уволили-то тогда? Зачем писать запрос на цену и поиск работы, когда все написано практически на главной странице проекта.
3. Качество текстов значительно ухудшилось. Заказчики сильно по этому поводу начали возмущаться и собирались уходить.
Итоги
1. Чем добрее, тем хуже для проекта. Многие в это не поверят, потому что примеряют ситуацию только на основе СВОЕГО окружения, а не из расчета полной картины и анализа ВСЕХ данных. Поэтому для некоторых кажется, что такой подход к работе является дикостью.
2. Нервов технической поддержки больше чем на месяц не хватило.
Причины грубости
Если где-то грубо ответили, это не означает, что ПРЯМО ВАУ, все пропало. Возможно потому что:
1. Человек сделал поспешные выводы не изучив всей окружающей ситуации.
2. Человек жестко нарушил правила проекта. Например, прислал проверяющему работу чистый копипаст, что категорически запрещено и грубый ответ - это весьма мягкая реакция, потому что по регламенту за такое действие БЛОКИРОВКА аккаунта без права обжалования.
3. Абсолютно неадекватные данные, вопросы, ситуации, например:
Поиск работы
Это ВСЕ!!! Карл! Что это значит? Что мы должны сделать? Плясать? Кто ты Вася вообще такой?
Вывод: Человеку лень нажать на кнопку и прочитать страницу для новичков. Если ему уже сейчас это лень сделать, что будет дальше? Разжуй, покажи, научи, а потом еще за него и работу сделай? Нет, уж увольте.
Рерайт
Это ВСЕ!!! Карл! Что это значит? Что мы должны сделать? Плясать? Кто ты Вася вообще такой?
Вывод: Человеку лень нажать на кнопку и прочитать страницу для новичков. Если ему уже сейчас это лень сделать, что будет дальше? Разжуй, покажи, научи, а потом еще и работу сделай? Нет, уж увольте. Зачем нужно такое звено в команде?
Готова работать всегда.
Мы рады за вас и что? Что мы должны сделать после этой фразы? Или человек готов работать всегда на панели?
Вывод: Человеку лень нажать на кнопку и прочитать страницу для новичков. Если ему уже сейчас это лень сделать, что будет дальше? Разжуй, покажи, научи, а потом еще за него и работу сделай? Нет, уж увольте.
Рерайдер
Это еще кто?
Может, риторику реально надо менять?
Нет. Менять не будем. Не потому что нам это нравится (нет не нравится), а в первую очередь это зашита от 95% неэффективных исполнителей.
Считаете что все это придумано? Преувеличиваем? Не в курсе статистики других проектов? Ошибаетесь. Смотрите авторские перлы или вырезку из обращений в техническую поддержку.
4. Возможно исполнитель попал под одну гребенку со всеми. Например, проверяли 10 заданий, 9 из них оказались очень плохими, проверяющий то же человек, может выйти из себя на этой волне (иногда берет псих) и десятое (10) задание оказалось очень похожим с предыдущими плохими работами. Проверяющий пишет замечания уже не совсем в корректной форме. Да, бывает иногда и такое.
5. Пользователь грубо нарушает какое-либо основополагающее правило проекта.
6. Возможно ряд других причин, менее популярных, но не менее абсурдных.
Как исправить ситуацию по отношению к вам
Все просто. Отношение резко меняется в лучшую сторону по отношению к людям, которые показали, доказали делом, что они могут работать и излагать свои мысли логично и корректно. Именно с такими людьми мы хотим работать и будет им всячески помогать. Этого достичь достаточно просто, выполните хотя бы 20-30 заданий без замечаний со стороны проверяющих и ваш авторитет будет весьма высок в глазах проекта.
Ответ: Почему документация составлена в очень жесткой, категоричной форме.